顾客打包10坛免费泡菜被拒后砸店

2020-09-10 11:50 Zheh

现在大多数餐饮店新店开张就会举行很多的优惠活动以此来吸引顾客,最近重庆南城大道一火锅店开张便打出了泡菜免费无限供应的口号,而之后意想不到的一幕出现了,顾客打包10坛免费泡菜被拒后砸店。对此网友态度不一,有人觉得是商家玩不起,还有人觉得是顾客太爱占便宜。事后商家给出的回应是“觉得浪费这个事情不太好”。对此大家怎么看呢?

 

 

顾客打包10坛免费泡菜被拒后砸店

 

9月8日,重庆南城大道一火锅店,有顾客欲打包10坛泡菜,被店员劝阻后将泡菜全部打翻,并称门店虚假宣传,扬言要投诉。

 

据了解,该火锅店处于试营业状态,商家在开业宣传中称,店内十款泡菜全部免费无限供应,且可以打包。

 

火锅店店主常先生说“但她那个打包就全部给我们倒完了,一共十钵,我们准备十种泡菜,每种大概就一二十斤,她那个主要是太夸张了”“然后我们服务员就上去劝解她,因为倒完了后面的顾客几乎没有了。”双方发生争执后,顾客便怒而打翻了泡菜坛。

 

顾客无理砸店赔多少钱

 

事后火锅店店主表示:“这倒没事儿,人难免会有情绪,我们暂时还没有接到投诉好像。主要是我觉得要珍惜粮食,浪费这个事情不太好”。

 

 

网友看法不一

 

有人认为,顾客的做法合理合规,只是不太道德而已。

 

@By大葱哥:店家活该,应该说明免费打包的量,否则客户要求全部打包走也是合理合法的,虽说不道德而已

 

@醉醒轩主:确实还有个公序良俗在里面,是可以打包,全部打走就有点过了

 

@理性的尼莫2020:活该,宣传的时候随便说?无限量供应?有没有脑子

 

也有人认为,免费的东西本来就是不能打包的。

 

@丑六盲:免费供应的品类在店免费无限吃可以,打包按量付费

 

@划个圈儿:真的在店里吃过免费无限量的东西,但是你打包带走是几个意思?还好你没去自助海鲜火锅,不然你不得花一百块钱把
整个店搬走啊

 

@扑杀南瓜 :一般说免费供应都默认堂食吧,免费打包还有理了?

 

还有清醒的网友说,无论打包道不道德,砸场子就是不对的。

 

@12中的罗老师:拿东西无所谓,砸东西。。。我怀疑是故意来拆台的,查一查是不是黑恶势力。

 

 

顾客与店家,到底谁错了?

 

一、有人认为,店家存在虚假宣传的嫌疑,既然打出了免费吃且可以打包的口号,便应该满足顾客的要求。毕竟对于顾客来说,并不知道店家对打包所设置的门槛,来消费的目的,可能就是为了打包十坛泡菜。

 

而消费结束后,却遭到了拒绝,这意味着店家失信在前,毕竟店家宣传中可并没有说有限制。

 

另一方则认为,店家虽然在宣传上存在一定问题,但顾客打包十坛确实有些过分,毕竟任谁都知道无论如何店家不可能给每一名顾客
如此多的泡菜。

 

另外,双方即使产生争吵,顾客也不应该打翻店家的泡菜,这显然是一种冲突升级的行为。

 

二、这件事中店家确实有宣传上的失误,但要定义为虚假宣传多少有点过于苛刻,对店家来说无限量供应与免费打包,是基于正常的用餐
数量预测的。

 

同时,店家的“免费”本来是一种赠与行为,赠与人本就享有解除权,毕竟十坛或许可以忍受,明天来一个要一百坛、一千坛的呢?对于顾客来说,在事先没有数量告知的情况下,确实容易出现误解,但经提醒后正常来说似乎并不会产生如此激烈的冲突。

 

他们实际的对话方式与语言我们无从得知,或许顾客在这个过程中受到了什么委屈,但无论如何打翻泡菜坛,是一种损害他人财物的行为。

 

在我们看来,如果店家服务人员没有对顾客在语言上进行刺激的话,单单由于没有满足顾客需求而引发顾客愤怒。那么店家还是没什么错的,其实这整件事,不过是在错误的环境中由于信息不对称导致的互不理解。

 

三、其实,这次冲突确实有些莫名其妙,店家宣传上确实有着漏洞,但并没有很明显的主观上的侵害性。

 

很多人喜欢用规则说事,既然店家设置了漏洞就应该由店家承担,如果是在交易过程中出现漏洞店家承担我可以认同,但在赠与过程中出现漏洞由店家承担我便不是太理解。

 

或许不同的群体会有不同的利益点,但店家与顾客之间并不应该是对立的关系,比规则更重要的是人与人相互之间的体量。因为如果群体之间能更好地站在对方角度思考问题,那么这个世界显然会比设置无数规则要更加和谐。

 

毕竟即使是店家设置了打包限量的规则,那么有顾客进店什么都不点,只吃泡菜又能如何?难道以后每一个活动都要写几千字的规则限制?

 

人和人,还是互相体谅一些,毕竟以后在别的场合,很有可能角色调转,我们可以释放恶意,但同时也无法避免的要接受恶意。

 

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