大理通报不买鼓辱骂游客事件

2020-10-09 15:10 Zheh

10月9日,大理通报不买鼓就辱骂游客事件,此前在10月5日,游客嵇先生发布视频称,自己在大理市双廊古镇旅游时,因进店后未买手鼓而遭到店员的辱骂,10月9日,云南省举行云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会,在发布会上,大理通报骂游客事件,相信大家都对该事件十分关注, 那么接下来,大家就和折惠网小编一起了解一下大理通报不买鼓就辱骂游客事件,大理通报骂游客事件。

 

 

大理通报不买鼓就辱骂游客事件

 

在10月9日举行的云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上,大理州人民政府副州长李泽鹏就10月5日网上出现的“大理双廊古镇,不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注相关问题处置情况进行了通报。

 

他说, 大理州委、州政府高度重视,州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作,对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意,对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导,责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作,调解双方矛盾纠纷,涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情,通过个人抖音号正式作出道歉,游客公开接受道歉。

 

同时,也以此案例为鉴,为进一步巩固大理旅游市场秩序整治来之不易的成果,警示涉旅行业吸取教训、加强自律,促进涉旅企业转变经营理念,不断提升服务品质,把服务当成产品做,不断提升服务品质,在服务质量提升中寻找增长点,向服务要效益。

 

广大媒体的和网友的关心关注,反映出大家对双廊、对大理的喜爱,对云南旅游的期盼,真诚希望各位继续帮助和监督改进工作,加快发展。

 

下一步,大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作。全州上下将进一步提高政治站位,加大联合执法力度,任何一个部门发现违法违规行为线索,其他部门迅速跟进全面排查,对给旅游形象抹黑的害群之马,发现一家、联合惩治一家。坚持重拳打击,形成强有力的联合惩戒机制,坚决维护旅游革命成果。

 

聚焦文明游新风尚,在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动”,强化涉旅从业人员服务意识提升。进一步加强诚信评价体系建设,提高诚信评价约束力和失信处罚成本。坚持“严”字当头重拳整治,把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准,持续擦亮云南旅游的“金字招牌”。

 

大理被骂游客称道歉店员说法不实

 

近日,“大理女商家骂游客”事件在网络上持续发酵。10月8日,红星新闻记者从当事游客嵇先生处获悉,疑为骂游客的红衣女在抖音上公开致歉,其称因自己的不当言辞,伤害到了当事人、网友的感情,“我真诚地向大家道歉,希望大家能够原谅!”

 

此外,红星新闻记者注意到,该抖音账号于10月7日疑发布文字诉说事情始末,称自己笑脸相迎两游客,拍鼓的时候游客走出店门,自己问“鼓不要了”未获回应,称游客未尊重自己。

 

嵇先生称红衣女所述情况不实,已向平台举报。同时,他表示自事件在网络引起关注以来,自己一直积极配合官方处理此事,也非常认可官方的处理方式和态度,“希望红衣女本人道歉,但现在就是找不到人。”

 

据悉,大理公安已介入处理此事。记者致电大理市文旅局相关负责人询问此事进展,其回复称“以官方通报为准”。

 

疑“红衣女”抖音回应:为用语不文明道歉,但对方不尊重在先

 

10月5日,游客嵇先生发布视频称,在云南大理市双廊古镇游玩时,因进店后没买手鼓,被手鼓店红衣女子辱骂“穷鬼,没钱就别出来”。次日,官方发布通报责令该店立即停业整顿30天。

 

10月8日上午,红星新闻记者联系上当事游客嵇先生时,他已身在丽江。他称自己刚刚配合大理警方做完笔录问询调查。

 

据嵇先生提供的疑为“红衣女”的抖音账号显示,8日凌晨4时许,该账号发布致歉信称,因自己的不当言辞,伤害到了当事人、网友的感情,不仅影响了老板的生意,也影响了双廊的旅游形象,“我真诚地向大家道歉,希望大家能够原谅!”

 

“不管什么原因、过程如何,视频中说的那些话都很不恰当、不文明!”道歉信称,“被拍的视频放到网络上后没想到产生这么大的影响,我很害怕,甚至不知道怎么来面对家人、面对公众、面对未来的生活。但逃避不是办法,现在我要勇敢地站出来,向大家说声‘对不起’!”
而在此条视频评论区,账号主人还称,“我累了……不想蹭热度不想成‘网红’,我为我的错误买单也一并结束。”

 

嵇先生称此账号应为“红衣女”的小号,“道歉是道歉了,但是没有向我和同行游客本人致歉。”嵇先生还告诉红星新闻,直到现在,大理市文旅局方面也没有找到”红衣女”。

 

此外,红星新闻记者注意到,该抖音账号于10月7日发布多段文字还原此事件。

 

其称,当天两游客(一男一女)进来看鼓,自己一直笑脸相对,在游客要求自己表演打鼓、自己正在拍鼓的时候,男游客出门走了,随后女游客也走了,自己问“鼓不要了吗?”两游客没有搭理,自己没忍住,就说了句“神经病”。

 

该账号称,网传视频是说游客不买东西被骂,但实际情况是游客并未尊重自己。

 

该账号还称,两名游客走了好久又回来了,男游客进店打电话,女游客在门口拍视频,“边拍边说这家店这个女的不买东西就骂人”,游客此行为导致自己也拿手机拍对方,“两人一唱一和,误导、激怒自己说脏话,我说话确实是难听了,但在那个场合我实在说不出好听的话来”。

 

 

当事游客反驳:进店后自行打鼓 对方称要教我们

 

嵇先生表示,“红衣女”上述的所谓经过不实。

 

他向红星新闻表示,“红衣女”称他进店呆了一小时,“我们进店都没几分钟,这个监控视频是可以看到的”;“她说我们走的时候没跟她打招呼”也是不实的,“走的时候她问我们要不要鼓,我朋友说不要了,然后她就开始骂人说‘神经病’‘吃X了的’,骂些脏话。”

 

“她说我们让她打鼓也是不实的,”嵇先生称,“监控显示,我进店以后我自己在打鼓,然后她说我打鼓方式不对,教我一下,我朋友对她说,你能不能打一个其他的曲子啊,她应允了并开始打鼓,正好我就出去抽烟去了,我去外面抽烟是不想打扰她,大概打了一两分钟,我朋友问每个曲子打鼓的方式都不太一样,然后她说,‘你花钱啊!你花钱买我就教你’,我朋友说‘不买’,然后她就开始骂人了。”

 

嵇先生称,对于“红衣女”的不实言论,自己已向平台举报。同时,他表示,自事件发生以来,自己一直积极配合当地政府部门调查此事,也非常认可官方的处理方式和态度,“但是目前红衣女未站出来向自己和同行友人道歉”。

 

“大理双廊古镇‘红衣女’辱骂游客”事件提醒

 

2020年10月6日,一段“大理双廊古镇 不买鼓就辱骂游客” 的视频走红网络。视频中,一红衣女子辱骂他人还称没钱就不要出来玩。6日下午,大理文化和旅游局微博通报称,经调查,网友反映的情况属实,责令涉事经营户廊乐手鼓店立即关停整改,即日起停业整改30天。整改结束后,经双廊古镇景区管委会同意后方可恢复营业。

 

这件事说小也小,说大也大。

 

说它小,是因为在十一黄金周期间,全国各地发生的各类纠纷中,这件事情实在是没有什么特别之处。

 

说它大,是因为在当今的网络世界里,有任何的一点“风吹草动”都会马上被传到世界的各个角落。在网络世界里,好像什么都变得透明了。这件事情产生的影响,恐怕是“红衣女”没有预料到的。

 

所以,在当今如此迅速、如此广泛、如此透明的网络监督下,我们应该从根源上时刻提醒自己,监督自己的一言一行不说过分的话,不做越界的事儿。

 

作为一个商家,不管是本地人还是外地人,都应该有为景区增光添彩的自觉性。在景区开店的店家,更应该为景区的发展着想,因为这是一件双赢的事情。

 

景区发展的越好,人流量越大,光顾自己小店的顾客越多,生意自然就会好。即便是不能为景区的发展尽自己的一份力,也绝对不能为景区抹黑。

 

景区里的商品五花八门,自己的生意好了,可以暗暗高兴,越干越有劲儿。如果生意不好,就转变思路,想想自己的营销策略是不是有些滞后,想办法提高自己商品的吸引力,以提高营业额。但是无论什么时候都不能忘了自己做生意的本分,笑脸迎顾客,和气生财。绝对不能由着自己的脾气说过分的话,做过分的事。

 

就像这个店家一样,可以把自己的商品分类摆放,哪些是只能看不能摸的,哪些是可以让顾客体验的。如果不喜欢那些“只拍打鼓而不买”的行为,可以对顾客进行劝阻或制止,但是不能出言无度。

 

对于游客来说,出行也要讲究规则。虽然本意是趁着黄金周,外出放松放松心情,领略大自然的美丽和各地的风土人情。

 

但是在游玩放松的同时,也要管住自己的好奇心,不因为好奇而做对生命危险的事情。

 

管住自己的手,不乱涂乱画,不乱扔东西,不想买的东西别乱摸,乱动。管住自己的嘴,不乱吃东西,以免伤害肠胃。不乱说话,以免引起不必要的口舌之争。

 

做家长的也要时刻提醒自己的孩子,注意自己的一言一行,家长也要用自己的行动成为孩子的表率。

 

虽然“大理双廊古镇‘红衣女’辱骂游客”这件事被网络“广而告之”,产生了一些不好的影响。但是当地的相关职能部门反应迅速,决策果断。这无疑是对游客的一种保护,同时也是对商家的一种鞭策。也让更多的游客对到当地旅游充满信心,充满热情。

 

希望每个人外出旅行之后,都能够把美景留在眼里,美食放进肚里,美“人”记在心里,美丽的言行感染到更多人的举手投足里!

 

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